Erros de selfie
Os erros de selfie ocorrem durante a captura e validação da foto do usuário. Consulte esta seção ao receber uma mensagem de erro na etapa de selfie durante o processo de assinatura.
Iluminação inadequada
A imagem capturada está muito escura ou com excesso de luz, o que impede a leitura correta do rosto.
Como resolver:
- Posicione-se em um ambiente bem iluminado, de frente para a fonte de luz.
- Evite ter janelas ou lâmpadas diretamente atrás de você.
- Não utilize flash ou filtros na câmera.
Erro: Os olhos devem estar abertos na selfie.
A selfie foi capturada com os olhos total ou parcialmente fechados, o que impede a validação biométrica.
Exemplo: o erro ocorre logo após a captura automática, no momento em que o usuário piscou.
Como resolver:
- Mantenha os olhos abertos e olhe diretamente para a câmera.
- Aguarde o indicador de captura antes de piscar.
Erro: A nitidez da selfie está muito baixa. Certifique-se de que a imagem esteja clara e focada.
A imagem capturada está fora de foco, tornando os traços do rosto indistinguíveis.
Exemplo: a selfie é enviada, mas o sistema rejeita com a mensagem "Imagem com qualidade insuficiente."
Como resolver:
- Segure o dispositivo firme com as duas mãos durante a captura.
- Limpe a lente da câmera com um pano seco.
- Se o problema persistir, tente em outro dispositivo.
Erro: Várias faces detectadas. Certifique-se de que apenas seu rosto esteja na selfie.
O sistema identificou mais de um rosto na imagem capturada, o que invalida a verificação.
Exemplo: outra pessoa está visível ao fundo no momento da captura da selfie.
Como resolver:
- Certifique-se de estar sozinho no enquadramento da câmera.
- Afaste-se de quadros, pôsteres ou telas que exibam rostos ao fundo.
Erro: O rosto não está alinhado corretamente. Olhe diretamente para a câmera.
O rosto não está centralizado ou está inclinado dentro da área de captura.
Exemplo: o usuário segura o celular em ângulo lateral, fazendo com que o rosto apareça fora do guia oval exibido na tela.
Como resolver:
- Centralize o rosto dentro do guia oval exibido na tela.
- Mantenha a cabeça ereta e o dispositivo na altura dos olhos.
- Não incline a cabeça ou o celular durante a captura.
Erro: Nenhum rosto foi detectado na imagem.
A plataforma não conseguiu identificar nenhum rosto na imagem enviada.
Exemplo: a foto é capturada com o rosto fora do enquadramento ou completamente encoberto.
Como resolver:
- Centralize o rosto dentro do guia exibido na tela.
- Certifique-se de que o rosto está visível e desobstruído.
- Garanta boa iluminação no ambiente.
Erro: Óculos escuros não são permitidos. Remova-os e tente novamente.
O usuário está com óculos escuros durante a captura, o que impede a leitura correta dos traços faciais.
Exemplo: a selfie é capturada normalmente, mas o sistema rejeita com a mensagem de erro por identificar óculos escuros.
Como resolver:
- Remova os óculos escuros antes de realizar a captura.
- Aproxime o rosto da câmera até que ele preencha o guia indicado na tela.
- Garanta boa iluminação no ambiente.
Erro: Limite máximo de erros de verificação atingido.
O usuário excedeu o número máximo de tentativas permitidas para validação da selfie.
Exemplo: após várias tentativas malsucedidas consecutivas, a mensagem "Limite máximo de erros de verificação atingido" é exibida e o fluxo é bloqueado.
Como resolver:
- O usuário deve entrar em contato com o remetente, isto é, quem realizou a geração do link para que seja gerado um novo link de assinatura digital.
Fale com nosso time e envie prints, horário do ocorrido e contexto do problema para agilizar o atendimento.