FAQ - Perguntas Frequentes
Esta página reúne dúvidas comuns de clientes sobre o IXC Assina.
20 pergunta(s) encontrada(s) por categoria
Conta e acesso
Como criar uma conta no IXC Assina?
Você pode criar uma conta com e-mail e senha ou usando login com Google. Após o cadastro, siga as etapas de validação solicitadas pela plataforma.
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha e siga o fluxo de recuperação enviado por e-mail.
Posso usar uma única conta para mais de um Workspace?
Sim. Dependendo das permissões concedidas, a mesma conta pode acessar diferentes Workspaces.
Qual é a diferença entre Signatário e Workspace?
Signatário é quem assina documentos. Workspace é o ambiente de gestão para criar, enviar e acompanhar documentos.
Assinaturas e validade
A assinatura digital no IXC Assina tem validade jurídica?
Sim. A assinatura digital possui validade jurídica conforme o tipo de evidência coletada e o contexto de uso, seguindo as práticas da plataforma.
O signatário precisa criar conta para assinar?
Nem sempre. Em muitos fluxos, o signatário consegue assinar via link, sem precisar criar conta.
Posso definir etapas de autenticação para assinatura?
Sim. É possível configurar métodos de validação conforme o fluxo e os requisitos do documento.
O que acontece quando um signatário recusa a assinatura?
O documento recebe status compatível com recusa ou cancelamento, conforme a configuração do fluxo.
Documentos e envio
Quais tipos de documento posso enviar para assinatura?
Contratos, termos, propostas e outros documentos eletrônicos compatíveis com o fluxo da plataforma.
Posso enviar o mesmo documento para várias pessoas?
Sim. Você pode adicionar múltiplos signatários no mesmo documento.
É possível acompanhar quem já assinou?
Sim. A plataforma mostra o status de cada signatário e o andamento do documento.
Dá para cancelar um documento já enviado?
Sim, desde que o documento esteja em status que permita cancelamento.
Segurança e auditoria
Quais dados ficam registrados no processo de assinatura?
A plataforma pode registrar informações como data e hora, IP, dispositivo e eventos do fluxo para trilha de auditoria.
Onde vejo o histórico de ações de um documento?
No Registro de atividades e nos detalhes do documento.
Meus dados e documentos ficam protegidos?
Sim. O IXC Assina utiliza controles de segurança e registro de eventos para proteção e rastreabilidade.
Integrações e API
O IXC Assina integra com o IXC Provedor?
Sim. Existe documentação de integração e parâmetros para configuração.
A plataforma oferece webhooks?
Sim. É possível configurar webhooks para receber eventos e automatizar processos.
Existe log para diagnosticar problemas de integração?
Sim. Você pode consultar logs de integrações e de webhooks.
Planos e operação
Como acompanhar o consumo de documentos do plano?
O acompanhamento pode ser feito nas telas administrativas e indicadores disponíveis no Workspace.
Onde encontro novidades da plataforma?
Na seção Release Notes da Central de Ajuda.
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