Solução de problemas

Encontrou um erro na plataforma? Esta seção reúne os problemas mais comuns e direciona você para a solução correta. Selecione a categoria que melhor descreve o que está acontecendo.

Erros de selfie

Os erros de selfie ocorrem durante a captura e validação da foto do usuário. Consulte esta seção ao receber uma mensagem de erro na etapa de selfie durante o processo de assinatura.

Para saber mais, acesse: Erros de selfie.

Erros de validação de documento

Os erros de validação de documento ocorrem durante a verificação de dados do documento de identidade. Consulte esta seção ao receber uma mensagem de erro na etapa de validação de documento durante o processo de assinatura.

Para saber mais, acesse: Erros de validação de documento.